| Про лес |
[31st August, 23:18] |
Радоваться временной приостановке вырубки химкинского леса может только очень дремучий человек, чье сознание такое же темное, как и новые районы южного бутово.
Неужели не понятно, проблема с лесом высосана из пальца людьми,которым надо посветиться.
Не будь леса, они бы нашли что-то другое. Это люди, которые всегда против режима, и не важно что некоторое время назад они были за этот режим.
Участие в проекте вовкиных друзей кого-нибудь еще удивляет? Они везде, это факт.
Как можно не понимать, новый проект это возврат на 3-4 года назад. Это огромные потери денег. Это новые химкинские леса и поля и другие геморрои.
Какие еще "проблемы" выдумали эти личности?
Я очень хочу доезжать до Петербурга на машине за 3-4 часа на машине, как я делал это в Италии и Франции :)
Если правительство не забьет на этих ущербных личностей, оно допустит бооольшую ошибку и влезет в большое болото подобных проблем.
( Проект трассы )
|
|
|
|
[11th March, 15:26] |
Те, кто скептически смотрит на перспективы модернизации в России, часто указывают на недостаток адекватного человеческого ресурса.
Читать целиком |
|
|
|
|
| Рыба гниет с головы или нет конкуренции |
[27th January, 2:58] |
Если кто еще не читал про Альфу, почитайте и послушайте.
Простите, но это пиздец. Как можно общаться с клиентом в таком тоне.
Каким бы он ни был, с задолженностью в 25 центов или в 25 000.
Сотрудник обязан представиться, вежливо изложить цель звонка и конечно звонить он может только с 9 до 18.
Клиентов надо уважать! В нашей стране это делают только те, кто только развивается и те, у кого есть голова на плечах, которая может увидеть реальный value от хорошего обслуживания как в краткосрочной, так и в долгосрочной перспективе.
Очевидно, что это коллекторская конторка, дочка или приблеженная альфы. Описание работы коллекторской конторки одним из сотрудников.
Но такое происходит и в самой альфе, потому что банк совковый, с совковой структурой, процессами и ужасным отношением к сотрудникам и клиентам.
Я бы не написал пост, если бы сотрудник альфы не написал свой комментарий.
Ответ сотрудника Альфы.
Таких людей очень много. Я о них писал в блоге, они пытаются решить проблему не системно, а влоб.
Ну выскажут они сотруднику все что они о нем думают, в лучшем случае уволят. А дальше что? На его место придет такой же гопник, с такой же культурой.
И все пойдет по кругу. И так будет всегда, пока люди будут мыслить аллегорией "Проблема-Решение".
На тренингах для новых сотрудников они читают курсы из этой же аллегории, только по шагам с каждой конкретной репликой, client service for dumnies in Russia.
Сотрудники будут также общаться с клиентами, пока в них не будут инвестировать деньги и время. А этого делать в альфе и других подобных компаниях не будут до тех пор, пока будет стабильный поток клиентов. Когда количество новых клиентов покрывает количестов оставшихся, компания забивает на client service.
Такие времена будут не всегда, но когда они настанут, перестроиться будет очень сложно и очень дорого.
Мой диалог с данным сотрудником. Посмеяться или поплакать
UPD Его уволили http://www.forbesrussia.ru/lichnye-dengi/banki/40089-«alfa-bank»-uvolil-kollektora-nagrubivshego-klientke
|
|
|
| navigation |
| [ |
viewing |
| |
most recent entries |
] |
|
|
|
|
